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Par défaut, lorsque vous décidez d’embaucher une agence de marketing numérique, vérifiez sa maîtrise de KISSmetrics, sa capacité à générer du trafic et à générer de l’engagement. Ils vérifieront même leur compréhension de votre domaine et évalueront leur argumentaire.
Puisque vous êtes vraiment intelligent, vous considérerez également d’autres aspects tels que :
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L’agence vous a-t-elle posé les bonnes questions ?
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Avez-vous entendu de l’excitation ou du buzz autour de vos clients actuels ?
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Des leaders de l’industrie ou des entreprises et entrepreneurs que vous admirez font-ils appel à cette agence ?
Est-ce suffisant? Non, votre diligence raisonnable n’est pas encore terminée. Posez-vous quatre autres questions pour éviter un partenariat potentiellement désastreux.
1. Dans quelle mesure vos clients existants sont-ils satisfaits ?
Demandez toujours à parler à quelques clients actuels. Les clients satisfaits sont heureux de recommander une agence à d’autres. Une autre façon de mesurer la satisfaction des clients est de voir à quel point ils sont connectés sur les réseaux sociaux, à quelle fréquence ils s’engagent dans des conversations sur ces plateformes et la relation qu’ils partagent.
Voici quelques informations à rechercher :
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Comment gèrent-ils l’interface client-agence ? Ont-ils des points de contact bien définis et des attentes claires en matière de briefing ?
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Se comportent-ils comme de véritables partenaires et assument-ils la responsabilité des résultats ?
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Combien de temps les clients restent-ils chez vous en moyenne ?
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Combien de clients réguliers ont-ils gagnés auprès des clients existants ?
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La taille des comptes de vos clients a-t-elle augmenté au fil du temps ?
2. Aimez-vous son travail précédent ?
Sur l’un de vos projets précédents, vous a-t-elle dit « Wow, c’est cool » ? Souhaitez-vous parfois « Oh, nous aurions dû faire ça » ? Si vous répondez oui, l’agence vous convient probablement parce que vous pensez dans le même sens. Vous apprécierez de vous appuyer sur les idées de chacun et de créer une dynamique gagnante. Assurez-vous de les embaucher.
3. Existe-t-il une adéquation culturelle entre vous et l’agence de marketing numérique ?
Engagé à construire un Première culture à distance? Croyez-vous qu’il faut jouer aussi dur que vous travaillez ? Accro à Slack, Hipchat ou Reddit ? Préférez-vous des semaines de travail de 4 jours et des nuits blanches tout aussi confortables ? Gros. Vérifiez si votre agence l’est aussi.
Vous et votre agence de marketing numérique devez pouvoir vous suivre étape par étape. Le voyage est plus amusant lorsqu’il est partagé avec des personnes qui aiment les mêmes défis que vous. Trouvez des apprenants enthousiastes et rapides avec lesquels il est facile de travailler.
4. Quelle est l’importance de votre entreprise pour l’agence ?
Vous voulez une agence de marketing numérique qui :
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Apprécie votre entreprise
- Simplifie la collaboration
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Donne à votre marque l’attention dont elle a besoin
Une agence avec une liste de clients gigantesque n’est peut-être pas ce dont vous avez vraiment besoin. Si l’agence que vous choisissez est très grande et compte de nombreux gros clients, la vôtre risque de se perdre dans le fouillis. Une petite agence est probablement plus avide de votre entreprise et plus motivée pour vous aider à atteindre vos objectifs marketing.
Quelle que soit la taille que vous préférez, choisissez une agence dont vous n’aurez pas à vous battre pour attirer l’attention.
Lorsque vous avez posé ces quatre questions fréquemment posées et constaté que l’agence répond à tous vos critères, signez l’accord. Félicitations, vous venez d’éviter un désastre de partenariat !
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